POLITICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

1. GENERALIDADES.
   

   R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S., con domicilio en Sabaneta (Ant.), es la sociedad responsable de sus datos personales, que ha recolectado a través del desarrollo de su actividad comercial y por tanto de la base de datos en la cual se encuentren ubicados los mismos.Para los efectos de esta Política de Tratamiento de la Información, R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. será R&R y nuestros clientes, suscriptores, usuarios, colaboradores, entre otros se identificarán como CLIENTES Y/O USUARIOS.

2. SOBRE SUS DATOS PERSONALES.

   Para acceder a los servicios y beneficios de los espacios de Interacción de “R&R”, y poder interactuar en ellos, deberá suministrar voluntaria y libremente, sus datos ciertos, no sensibles de identificación personal, como son: nombre, apellidos, identificación, edad, género, teléfono, dirección física y electrónica, país, ciudad y demás datos necesarios que le sean solicitados en el proceso de registro o de diligenciamiento de formularios.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS.

   La información proporcionada por nuestros clientes y/o usuarios se requiere para ser captada, recolectada, almacenada, usada, tratada, circulada, compartida, reproducida, adaptada, extraída, compendiada, cedida, procesada con o sin ayuda de la tecnología con las siguientes finalidades: (i) Proveer servicios y productos requeridos; (ii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contratado o adquirido por el cliente; (iii) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; (iv) Informar sobre  cambios de nuestros productos o servicios; (v) Evaluar la calidad del servicio, (vi) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía WhatsApp,  mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.

4. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

   “R&R” está comprometida en proteger a sus usuarios como a nosotros mismos del acceso no autorizado o cualquier modificación, divulgación o destrucción  no autorizada de la información que poseemos.La transmisión de datos a través de Internet o cualquier red inalámbrica no puede garantizarse que sea 100% segura, por lo tanto asumen y conocen que a partir de su uso hay un riesgo probable de vulnerabilidad. Sin embargo, contamos con protocolos de seguridad y acceso a nuestros sistemas de información, almacenamiento y procesamiento.Como resultado de ello, al mismo tiempo que tratamos de proteger su información personal, no podemos asegurar o garantizar la seguridad de cualquier información que usted transmita a “R&R”, por lo que usted lo hace bajo su riesgo.En particular, R&R ha desplegado una serie de procedimientos internos para garantizar el correcto funcionamiento de los esquemas de seguridad técnica. No obstante R&R no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido o fraudulento por parte de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el mantenimiento.Restringimos el acceso a la información personal que poseemos de nuestros clientes y/o usuarios, a los empleados y contratistas que necesiten conocer tal información para procesarla por nosotros, y que estén sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y puedan ser sancionados o despedidos si no cumplen con estas obligaciones.

5. ALMACENAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.

   Los datos personales de todos nuestros clientes y/o usuarios se almacenarán en una base de datos que se encuentra detrás de un firewall para mayor seguridad. El servidor en donde reposa la base de datos está protegido físicamente en un lugar seguro. Sólo personal autorizado puede acceder a él y por tanto a los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios.

6. RECEPCIÓN DE SU INFORMACIÓN / USO DE SU INFORMACIÓN.

   1. La información privada de los usuarios y/o clientes en principio está destinada a la prestación del servicio para el cual este se vinculó.
   2. Cuando usted se registra para poder participar de los diferentes espacios de Interacción de “R&R” o diligencia físicamente nuestros formularios, se le pide en el proceso información básica como nombre, apellidos, ocupación, edad, dirección, fecha de nacimiento, teléfono entr e otros.
   3. Cuando envía una solicitud de asistencia y/o reclamo es posible que le pidamos información personal.
   4. Las obligaciones incluidas en estas prácticas sobre el cuidado o manejo que “R&R” le debe dar a la información personal de sus clientes y/o usuarios no aplican cuando la información sea requerida por una    entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
   5. La Información proporcionada por Los clientes y/o Usuarios, podrá ser usada por “R&R” de acuerdo con lo establecido en estas prácticas y con el fin de: : (i) Proveer servicios y productos requeridos; (ii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contratado o adquirido por el cliente; (iii) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; (iv) Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios; (v) Evaluar la calidad del servicio, (vi) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, – vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con e l fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.

7. EMPLEO DE COOKIES.

   “R&R” podrá utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación de los clientes y/o usuarios por su Site. Las cookies se asocian únicamente a clientes y/o usuarios anónimos y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales de los clientes y/o usuarios. Los clientes y/o usuarios podrán configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por ELR, sin que ello perjudique la posibilidad de clientes y/o usuarios de acceder a los Contenidos.

8. ENLACES.

   En el caso de que en el Site se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, R&R no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos.

9. CONOCIMIENTO, ACTUALIZACIÓN Y RECTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS USUARIOS.

   En cualquier momento los clientes y/o usuarios podrán solicitarle a “R&R” como responsable de los datos personales, que proporcione información sobre los mismos, que los actualice, los rectifique, así mismo podrá incluir nuevos datos si es su deseo, suprimirlos o excluirlos de la base de datos salvo que el dato sea absolutamente necesario para la prestación del servicio al cual se  encuentra registrado y/o inscrito el cliente y/o usuario y quiera permanecer en él, de lo contrario, se desvinculará y/o inactivará totalmente del mismo.Si el usuario y/o cliente desea ejercer sus derechos y por tanto actualizar, rectificar suprimir entre otros deberá enviar un correo electrónico a info@ryrtelecomunicaciones.com

10. DERECHOS DE LOS CLIENTES Y/O USUARIOS (1581 DE 2012, ARTÍCULO 8).

    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
    Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
    Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y  legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
    Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

11. VIGENCIA.

    El cliente y/o Usuario acepta y reconoce que esta autorización estará vigente a partir del momento en que la aceptó y durante el tiempo en que R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. ejerza las actividades propias de su objeto social, es decir, hasta la fecha establecida en los estatutos societarios o más en caso de que prorrogue.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE.

    Para consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos del usuario o cliente, podrá comunicarse con “R&R” al correo electrónico info@ryrtelecomunicaciones.com o escribir a la línea nacional 3002542934 en horario de oficina.Una vez el Usuario y/o cliente presente una solicitud de las mencionadas anteriormente, “R&R” tendrá hasta diez (10) días hábiles para dar respuesta. En todo caso “R&R” podrá sujetarse a los términos establecidos en la ley.

13. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE MIS DATOS.

    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S.
    NIT. 900.901.457.
    Dirección oficinas: Carrera 38 # 75 Sur 85 – Sabaneta
    Correo electrónico: info@ryrtelecomunicaciones.com
    Teléfono: 3336003738

    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, unilateralmente su política de privacidad y de tratamiento de datos personales. No limitaremos sus derechos derivados de la presente Política de Tratamiento de la Información y de uso de datos personales sin su expreso consentimiento.Este servicio, no está dirigido a niños, niñas y adolescentes por lo que se le solicita, abstenerse de seguir adelante con el registro y/o servicio en caso de que usted sea una persona menor de dieciocho (18) años.

14. COMO ACCEDER, RECTIFICAR Y ACTUALIZAR SUS DATOS PERSONALES O SOLICITAR LA SUPRESIÓN DE LOS MISMOS?

    Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.Para ejercer el referido derecho usted lo puede hacer telefónicamente o por escrito, para lo cual debe tener en cuenta lo siguiente:La dependencia encargada de los asuntos vinculados a la protección de datos está ubicada en la Carrera 38 # 75 Sur 85 de Sabaneta.

    RECLAMOS:

    Una vez recibido el reclamo completo, el término máximo para atender el mismo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    CONSULTAS:

    Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

15. MANUAL INTERNO DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN MATERIA DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES.CAPÍTULO I DISPOCIONES GENERALESARTÍCULO 1. LEGISLACIÓN APLICABLE.

    Este manual fue elaborado teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013.

    ARTÍCULO 2. AMBITO DE APLICACIÓN.

    Este manual se aplica al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S.

    ARTÍCULO 3. BASES DE DATOS.

    Las políticas y procedimientos contenidos en el presente manual aplican a las bases de datos de cada unidad de negocios existente y que llegare a existir, los cuales podrán consistir, pero no necesariamente limitados a ellos, los siguientes: Nómina, Facturación, Cobranzas, Contabilidad cuyo período de vigencia es el mismo que tenga de duración la sociedad R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. registrada ante la Cámara de Comercio de Medellín.

    ARTÍCULO 4. OBJETO.

    Por medio del presente manual se da cumplimiento a lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, que regula los deberes que asisten a los responsables del tratamiento de datos personales, dentro de los cuales se encuentra el de adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.Así mismo tiene la finalidad de regular los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S., a fin de garantizar y proteger el derecho fundamental de habeas data en el marco de lo establecido en la misma ley.

    ARTÍCULO 5. DEFINICIONES.

    Para efectos de la aplicación de las reglas contenidas en el presente manual y de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 se entiende por: Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

    Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. En el Aviso de Privacidad se comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

    Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

    Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;  Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

    Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

    Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.

    ARTÍCULO 6. PRINCIPIOS.

    Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos personales recogidos por los R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. debe obedecer a una finalidad legítima de la cual debe ser informada al Titular;
    Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento; Principio de veracidad o calidad: La informaci ón sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
    Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;
    Principio de acceso y circulación restringida: Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados;
    Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte de R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S., se deberá proteger mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
    Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.

    CAPÍTULO II AUTORIZACIÓN

    ARTÍCULO 7. AUTORIZACIÓN.
    
    La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.

    ARTÍCULO 8. FORMA Y MECANISMOS PARA OTORGAR LA AUTORIZACIÓN.

    La autorización puede constar en un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato o medio que permita garantizar su posterior consulta. La autorización será emitida por R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. y será puesta a disposición del titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo que establece la Ley 1581 de 2102.

    Con el procedimiento de autorización consentida se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos, como que tiene la opción de conocer cualquier alternación a los mismos y el uso específico que de ellos se ha dado. Lo anterior con el fin de que el titular tome decisiones informadas con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal. La autorización es una declaración que informa al titular de los datos personales:

    Quién recopila (responsable o encargado)
    Qué recopila (datos que se recaban)
    Para qué recoge los datos (las finalidades del tratamiento)
    Cómo ejercer derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados si se recopilan datos sensibles

    ARTÍCULO 9. PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN.
    
    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. Adoptará las medidas necesarias para mantener registros de cuándo y cómo obtuvieron autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos.

    ARTÍCULO 10. AVISO DE PRIVACIDAD:
    
    El Aviso de Privacidad es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, que es puesto a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales. A través de este documento se informa al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

    ARTÍCULO 11. CONTENIDO MÍNIMO DEL AVISO DE PRIVACIDAD.
    
    El Aviso de Privacidad, como mínimo, deberá contener la siguiente información:

    La identidad, domicilio y datos de contacto del Responsable del Tratamiento;El tipo de tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad del mismo, y Los mecanismos generales dispuestos por el Responsable para que el Titular conozca la política de tratamiento de la información y los cambios sustanciales que se produzcan en ella. En todos los casos, debe informar al titular cómo acceder o consultar la política de tratamiento de información. Los derechos que le asisten al titular.

    CAPITULO III DERECHOS Y DEBERES

    ARTÍCULO 12. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN.
    De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

    Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. en su condición de responsable del tratamiento.

    Solicitar prueba de la autorización otorgada a R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S., en su condición de Responsable del Tratamiento.

    Ser informado por R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. previa solicitud, respecto del uso que le ha da do a sus datos personales; Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

    Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

    ARTÍCULO 13. DEBERES DEL DIARIO EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. 
    De conformidad con lo establecido en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. se compromete a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes en lo relacionado con en el tratamiento de datos personales:

    Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data;
    Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
    Realizar oportunamente, esto es en los términos previstos en los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012, la actualización, rectificación o supresión de los datos;
    Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012;
    Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad o detalles del dato personal; Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;
    Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella;
    Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares;
    Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

    CAPÍTULO IV PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN

    ARTÍCULO 14. DERECHO DE ACCESO: 
    El titular puede conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son sometidos sus datos personales.
    El titular puede tener acceso a sus datos personales que están en posesión del responsable.
    El titular tiene el derecho a conocer las circunstancias esenciales del tratamiento, lo cual se traduce en el deber de R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. de informar al titular sobre el tipo de datos personales tratados y todas y cada una de las finalidades que justifican el tratamiento.

    ARTÍCULO 15 CONSULTAS.
    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. garantizará el derecho de consulta, suministrando a los titulares, toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

    Para la atención de solicitudes de consulta de datos personales R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. garantiza:

    Habilitar medios de comunicación electrónica u otros que considere pertinentes.

    Establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad.

    Utilizar los servicios de atención al cliente o de reclamaciones que tiene en operación.

    En cualquier caso, independientemente del mecanismo implementado para la atención de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

    ARTÍCULO 16. RECLAMOS.
    El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

    El reclamo lo podrá presentar el Titular en los formatos que al efecto presente R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. en su página web. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

    El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningú n caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    ARTÍCULO 17. IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS.
    En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar a R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad.

    Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por:

    El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse. Su representante, previa acreditación de la representación.

    Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

    La solicitud de rectificación, actualización o supresión debe ser presentada a través de los medios habilitados por R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. señalados en el aviso de privacidad y contener, como mínimo, la siguiente información:

    El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta

    Los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante.

    La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.

    En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.

    Parágrafo 1.
    RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS.
    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados. Al respecto se tendrá en cuenta lo siguiente: En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición. R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere pertinentes. R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. utilizará los servicios de atención o servicio al cliente que tiene en operación, siempre y cuando los plazos de respuesta no sean mayores a los señalados por el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

    Parágrafo 2.
    SUPRESIÓN DE DATOS.
    El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. la eliminación de sus datos personales cuando:

    Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados. Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando:

    La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas. Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

    En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.

    ARTÍCULO 18. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN.
    Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó.

    Los mecanismos o procedimientos que R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. establezca para atender las solicitudes de revocatoria del consentimiento no podrán exceder los plazos previstos para atender las reclamaciones conforme se señala en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

    CAPITULO V SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

    ARTÍCULO 19. MEDIDAS DE SEGURIDAD.
    En desarrollo del principio de seguridad establecido en la Ley 1581 de 2012, R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. adoptará las medidas técnicas, humanas y administra tivas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

    ARTÍCULO 20. IMPLEMENTACIÓN DE LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD.
    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. mantendrá protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información.  El procedimiento deberá considerar, como mínimo, los siguientes aspectos:

    Ámbito de aplicación del procedimiento con especificación detallada de los recursos protegidos.

    Medidas, normas, procedimientos, reglas y estándares encaminados a garantizar el nivel de seguridad exigido en la Ley 1581 de 2012 Funciones y obligaciones del personal.

    Estructura de las bases de datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan.

    Procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias. Procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos.

    Controles periódicos que se deban realizar para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el procedimiento de seguridad que se implemente

    Medidas a adoptar cuando un soporte o documento vaya a ser transportado, desechado o reutilizado.

    El procedimiento deberá mantenerse actualizado en todo momento y deberá ser revisado siempre que se produzcan cambios relevantes en el sistema de información o en la organización del mismo.

    El contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones vigentes en materia de seguridad de los datos personales.

    CAPÍTULO VI DISPOSICIONES FINALES.

    ARTÍCULO 21.
    R&R TELECOMUNICACIONES S.A.S. designa a Servicio al Cliente en adición a otras funciones, para cumplir la función de protección de datos personales y para dar trámite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.

    ARTÍCULO 22. VIGENCIA.
    
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